CIAM Zonder Compromis

Het groeiende belang van CIAM

In de 'always-on'-wereld van vandaag is de digitale ervaring van de klant en de reis die de klant aflegt bij interactie met een organisatie nu van het grootste belang voor het succes van die relatie. Of klanten nu online gaan om een ​​rekening te betalen, een doktersafspraak te maken of winkelen bij de site van een favoriete winkel, ze willen weten dat de organisatie weet wie ze zijn, hun privacy beschermt en hen controle geeft over hoe hun persoonlijke gegevens worden gedeeld.

Hier in het VK speelt CIAM een centrale rol bij het onderhouden van vertrouwde relaties met online consumenten. In feite zei 78% van de 200 respondenten in het VK en Ierland die deelnamen aan een recent WSO2- en Vanson Bourne-onderzoek (van start eind april), dat ze al een identiteits- en toegangsbeheerplatform (IAM) gebruiken, met 67% gebruikmakend van een klantidentiteits- en toegangsbeheerplatform (CIAM). Bovendien blijven volgens Gartner de verwachtingen van klanten voor een geweldige gebruikerservaring toenemen, wat organisaties onder druk zet om betere beveiliging te implementeren, en in het bijzonder betere oplossingen voor klantidentiteit en toegangsbeheer (CIAM), die geen afbreuk doen aan de zaken of veiligheid.

Maar hoe maak je die gebruikerservaring zo wrijvingsloos mogelijk en toch uiterst veilig? Hoe zorg je ervoor dat de organisatie een boeiende gepersonaliseerde klantervaring levert die zowel de gebruikers als het bedrijf beschermt?

Voldoen aan de behoeften van de zakelijke en IT-beveiligingsteams.

Organisaties zien hun vermogen om vertrouwde digitale ervaringen te creëren nu niet alleen als een belangrijke kans om klantenloyaliteit op te bouwen, maar ook om een ​​concurrentievoordeel te behalen. Om succesvol te zijn, moet elke oplossing voldoen aan zowel de eisen van het bedrijf als van het beveiligingsteam.

Voor bedrijfstakken kijken ze hoe ze een sterk gepersonaliseerde klantervaring kunnen bieden waarmee de organisatie prospects sneller in klanten kan omzetten. Business lines bekijken ook hoe ze de concurrentie voor kunnen blijven terwijl ze hun merk en online imago versterken. Laten we eerlijk zijn, als je niet goed aanwezig bent op internet in de digitale wereld van vandaag, ben je nergens!

Terwijl IT-leiders kijken hoe ze bedrijfsinitiatieven kunnen versterken, willen ze niet gezien worden als het anker of de blokkade, maar evengoed willen ze de beveiliging niet opofferen, omdat dit het vertrouwen van de gebruiker kan schaden en het bedrijf in gevaar kan brengen. . Met het escalerende dreigingslandschap hebben IT-teams de taak om gelijke tred te houden met alle opkomende beveiligingsproblemen. IT-leiders moeten er ook voor zorgen dat IT-systemen betrouwbaar kunnen voldoen aan de prestatie- en schaalvereisten. Hoewel een organisatie misschien een paar duizend interne gebruikers heeft, kan een publieksgerichte klantenservice snel opschalen naar honderdduizenden of zelfs miljoenen externe gebruikers. Daarom is het van cruciaal belang om snel maar veilig schaal te kunnen bereiken.

Toenemende druk op applicatie-ontwikkelingsteams om te leveren

Omdat we te maken hebben met een steeds groter wordend tekort aan IT-vaardigheden, is het moeilijk om binnen de organisatie specialisten met CIAM-vaardigheden te vinden, omdat er een tekort is aan ontwikkelaars van identiteitsspecialisten. Tegelijkertijd worden implementatiecycli korter, waarbij het bedrijf steeds snellere releasecycli eist. IT-teams staan ​​onder druk om continu te leveren, aangezien bedrijven ernaar streven zo concurrerend mogelijk te zijn. Als gevolg hiervan nemen meer softwareontwikkelaars met weinig IAM-expertise de verantwoordelijkheid op zich voor het integreren van beveiliging in de applicaties die de digitale ervaringen van consumenten stimuleren. Dit stimuleert de vraag naar ontwikkelaarsvriendelijke oplossingen waarmee ontwikkelaars snel en eenvoudig CIAM-functionaliteit kunnen toevoegen - zonder IAM-specialist te hoeven worden.

Op de lange termijn willen zowel zakelijke als IT-teams een geweldige digitale klantervaring bouwen met robuuste beveiliging en een naadloze omnichannel-aanwezigheid. Om dit te doen, moeten ze echter de complexiteit aanpakken van het bouwen van een grootschalige en uniforme weergave wanneer de digitale gegevens van klanten gefragmenteerd zijn en verspreid zijn over verschillende IT-silo's binnen het bedrijf. En ze moeten dit op een efficiëntere en kosteneffectievere manier doen om een ​​snellere time-to-value te realiseren.

Moeilijke keuzes en compromissen

Dit alles betekent dat organisaties vaak ongemakkelijke afwegingen moeten maken bij het selecteren van een CIAM-leverancierspartner voor hun digitale ervaringsproject. Deze omvatten de spanning tussen het handhaven van passende beveiligingscontroles zonder hoge wrijving te veroorzaken die gebruikers kan vervreemden. Organisaties moeten nadenken over hoe ze hun unieke visie op de ideale klantervaring kunnen realiseren zonder ingewikkelde, dure ontwikkelingsprojecten te starten. Ze moeten vaststellen hoe ze vandaag succesvol kunnen implementeren binnen hun bestaande IT-landschap zonder in te boeten aan flexibiliteit om te voldoen aan de veranderende behoeften van morgen, zonder onderbreking van de service. Ten slotte moeten ze oplossen hoe ze kunnen opschalen om aan de groeiende vraag en het groeiende gebruik te voldoen zonder onaanvaardbare licentiekosten te maken. Als u het verkeerd doet, loopt u een enorm risico en zijn de kosten verzonken.

Maximale flexibiliteit om risico's te minimaliseren

Onze ervaring is dat elke organisatie een unieke kijk heeft op wat haar ideale digitale klantervaring zou moeten zijn, en haar visie verandert en past zich in de loop van de tijd aan. Bovendien zullen bedrijven op verschillende niveaus van CIAM-volwassenheid en verschillende expertiseniveaus zijn. Daarom is het van cruciaal belang om samen te werken met een CIAM-leverancier wiens oplossing een lage toegangsdrempel biedt (die degenen die net aan hun reis zijn begonnen, helpt om hun doelen snel en gemakkelijk te bereiken), terwijl ze ook geen kunstmatig plafond opleggen (waar de eenvoud van de tools is een barrière voor voldoende maatwerk en uitbreiding naarmate het CX-project volwassen wordt). We kunnen ook niet genoeg het belang van flexibiliteit benadrukken om de gevarieerde en complexe IT-landschappen binnen organisaties aan te pakken en dit betekent dat elke CIAM-oplossing zowel technisch als economisch schaalbaar moet zijn - zodat een organisatie niet wordt gestraft voor haar groeiambities. 

Helaas zal aan al deze vereisten niet worden voldaan door een simplistische one-size-fits-all-aanpak. CIAM is geen eenmalige actie maar een meerjarig project. Rudimentaire CIAM begint met basisfuncties voor identiteitsbeheer, zoals gebruikersregistratie, toestemmingsbeheer, sociale logins en toegang tot klantportals. Na verloop van tijd kan dit uitgroeien tot een naadloze omnichannel-gebruikerservaring, een volledig uniform beeld van de klant, realtime klantanalyses en veilige integratie op API-niveau met veel bedrijfssystemen en applicaties om diepte en functionaliteit toe te voegen aan het moderne gebruikerstraject.

1 miljard identiteiten onder beheer

Organisaties die het CIAM-platform van WSO2 gebruiken, hebben meer dan 1 miljard gecombineerde identiteiten in beheer. Onze oplossing biedt de beste end-to-end ontwikkelaarservaring in de branche, is gebouwd voor enorme schaal en biedt meerdere implementatie-opties, waaronder IDaaS/SaaS, open-source software en Private Identity wolk beheerde dienst. Deze mogelijkheden bieden klanten een oplossing die zich echt uitbreidt en aanpast. Als gevolg hiervan hebben we geweldige lofbetuigingen ontvangen: KuppingerCole positioneerde WSO2 als een algemene leider in zijn CIAM Platforms 2020-rapport, terwijl we werden erkend als een sterke presteerder in de CIAM Forrester Wave van het vierde kwartaal van 4. De voordelen van CIAM kunnen aanzienlijk zijn. Forrester Consulting heeft een rapport over de totale economische impact op ons CIAM-platform uitgevoerd voor verschillende van onze klanten die in die periode gemiddeld $ 2020 miljoen aan voordelen rapporteerden over een periode van 4.51 jaar met 3% ROI en een 332% toename van de productiviteit van ontwikkelaars.

Uiteindelijk willen organisaties hun klanten gewoon de meest boeiende, intuïtieve en plezierige ervaring bieden die mogelijk is, zonder de afwegingen die het succes van het CX-project kunnen beperken of in gevaar brengen. Daarom is het in het belang van elke organisatie om compromisloos een CIAM-oplossing te gebruiken als identiteitsbasis voor hun digitale klantervaring.