Verloren waarde: 3 manieren om de verborgen intelligentie in CRM-gegevens te ontgrendelen
Andy McDonald, CEO, Cloudapps, onthult drie strategieën die de verborgen inzichten in CRM-gegevens zullen ontsluiten die nodig zijn om verkoopactiviteiten te transformeren en inkomsten te laten groeien.
Het is al lang bekend dat het begrijpen van - en het aanpassen aan - het gedrag en de voorkeuren van uw klanten cruciaal zijn voor verkoopsucces. Het juiste niveau van nauwkeurige en geschikte gegevens is de sleutel tot het verkrijgen van waardevolle, nauwkeurige klantinzichten, en organisaties die dit niet hebben, lopen waarschijnlijk cruciale verkoopinformatie mis. Het hebben van een CRM-systeem is niet genoeg.
1. Haal meer uit de gegevens die je hebt
Heeft u zich ooit afgevraagd welke nuttige gegevens er in uw CRM-systeem onderbenut zouden kunnen zitten?
Vaak bevatten de gegevens die we verzamelen een extra laag nuttige, verborgen informatie die CRM-systemen gewoon niet geavanceerd genoeg zijn om op te pikken. Gelukkig zijn er complementaire technologieën beschikbaar die kunnen helpen dit soort informatie te verzamelen en te begrijpen voor een maximaal effect.
Als u bijvoorbeeld vraagt of er een relevantie is voor wanneer een activiteit plaatsvond, gegevens werden ingevoerd of een gedrag werd vastgelegd, zou dit nieuw inzicht kunnen bieden in de activiteit van de verkooptrechter. Dit is waardevolle informatie die een CRM vaak zou weggooien.
Evenzo kan het identificeren van hoe vaak de sluitingsdatum is geduwd, of een lead binnen één dag is 'geconverteerd', of wanneer in het proces een concurrent werd geïdentificeerd, allemaal een nieuw perspectief kunnen bieden op hoe en wanneer klanten echt converteren.
2. Verzamel meer gegevens
Wanneer bedrijven worstelen met onvolledige gegevens of simpelweg niet genoeg hebben, zijn de twee voor de hand liggende oplossingen om meer intern te verzamelen of in te kopen.
Leveranciers kunnen een gegevensniveau toevoegen dat een aanvulling is op wat bedrijven al hebben, wat helpt om de hiaten op te vullen en meer inzicht te genereren. Het kopen van leads, diepgaande bedrijfsinformatie of analyses zal het begrip van de klant verbeteren en de tijd die wordt besteed aan langdurig intern verkooponderzoek verminderen.
Een grotere uitdaging is echter het verzamelen van gedragsgegevens die de meest waardevolle inzichten opleveren over: jouw klanten met betrekking tot jouw bedrijf. Verkoopprofessionals zijn een competitieve groep, dus het gebruik van ranglijsten, beloningen, competities en gamification-technieken binnen uw CRM kan hen aanmoedigen om een schat aan nuttige gegevens in te voeren die specifiek zijn voor de organisatie en daarom van onschatbare waarde zijn voor het versnellen van de verkoop.
3. Gebruik diepgaande AI
De meeste op AI gebaseerde softwareoplossingen voor machine learning die mogelijkheden bieden om meer inzicht te krijgen in uw CRM-gegevens, vereisen ten minste twee jaar gegevens van goede kwaliteit en worden doorgaans ondersteund door voorgeprogrammeerde veronderstellingen, die het verkregen inzichtsniveau kunnen beperken. Voor veel organisaties is dit gegevensniveau niet beschikbaar, en a meer geavanceerde vorm van kunstmatige intelligentie is nodig om een nieuwe weg van inzicht te openen die verkoopactiviteiten kan informeren.
Een van de grootste voordelen van diep leren AI is dat het geen enorme hoeveelheden gegevens nodig heeft om zinvolle resultaten te bereiken. Er zijn geen vooropgezette ideeën over welke factoren de verkoop kunnen beïnvloeden. In plaats daarvan geeft een pre-analyse van de gegevens aan waar hiaten kunnen bestaan of waar misleidende informatie kan liggen (zoals verkoopteams die hun sluitingsdatums aan het einde van het kwartaal toevoegen als ze niet zeker weten wanneer hun kansen zullen sluiten).
LEES VERDER:
- Contactcenterautomatisering is tegenwoordig een van de belangrijkste trends in CRM
- Hoe helpt SugarCRM bedrijven om nieuwe niveaus van voorspelbaarheid te bereiken?
- Walsall Council benoemt Agilisys als CRM-partner
- Gebruikt u uw CRM volledig?
De technologie gebruikt zijn eigen oordeel om factoren te lokaliseren die de grootste invloed hebben op de verkoop, waardoor een niveau van intelligentie ontstaat dat enkele verrassende, maar op feiten gebaseerde, bruikbare inzichten kan onthullen. Hoe meer gegevens er worden aangeleverd, hoe meer het kan leren, wat een nog grotere nauwkeurigheid geeft en correlaties identificeert die mensen gewoon nooit zouden kunnen bereiken. Het is het nirvana van echt gegevensbegrip en de beste manier om de verborgen juweeltjes binnen CRM te ontgrendelen.
Voor meer nieuws van Top Business Tech, vergeet je niet te abonneren op ons dagelijkse bulletin!
Volg ons op LinkedIn en Twitter
