De toekomst van eCommerce: abonnementen, duurzaamheid en snelheid
In dit artikel kijkt Tom Williams van Naveo Commerce naar de centrale trends die van invloed zijn op het eCommerce-landschap en hoe de verschuiving naar D2C (Direct-to-consumer), abonnementsmodellen en duurzame praktijken mogelijk wordt gemaakt met technologie.
De afgelopen jaren is er een exponentiële groei geweest op het gebied van e-commerce, waarbij de wereldwijde verkoop in 5 naar verwachting voor het eerst meer dan $ 2022 biljoen zal bedragen. Maar het e-commercelandschap evolueert en we zien de opkomst van nieuwe trends, kanalen en bedrijfsmodellen. Social commerce is slechts één van deze kanalen. Veel sociale platforms schalen hun winkelfuncties om gebruikers een in-app, wrijvingsloze winkelervaring te bieden. Deze nieuwe mogelijkheid geeft een nieuwe vorm aan de verkoopcyclus, helpt het koperstraject van klik tot aankoop te stroomlijnen en verbetert de conversieratio's. En we kunnen verwachten dat dit in 2022 en daarna zal doorgaan. De publieke perceptie van online winkelen is ook veranderd, met wereldwijde Google-zoekopdrachten voor 'voedselbezorging' die in april 2020 een recordhoogte bereikten. Online boodschappen doen werd de norm voor klanten tijdens de pandemie, omdat ze gewend raakten aan gemak. Kijkend naar de bredere industrie, zijn er een aantal trends die de markt domineren, van sociale handel en online voedselbestellingen tot abonnementsdiensten en direct-to-consumer-modellen. In dit artikel gaan we dieper in op deze huidige trends en delen we hoe bedrijven nieuwe methoden kunnen introduceren om inkomsten veilig te stellen en meer controle te krijgen over het klanttraject.
Succes met het D2C-model
Het D2C-bedrijfsmodel (Direct-to-Consumer) verandert de manier waarop mensen winkelen. De groei in digitalisering en de tijdelijke sluiting van bedrijven heeft geleid tot een toename van het aantal D2C-verkopen, aangezien velen zich tot de directe bron wendden in plaats van te kopen bij een derde partij. Deze trend zal niet vertragen nu de wederverkopers weer open zijn; in 2022 schat eMarketer dat 103.4 miljoen Amerikaanse consumenten van een D2C-bedrijf zullen kopen.
In tegenstelling tot traditionele retailers, zijn D2C-bedrijven niet gebonden aan legacy-distributiemodellen en kunnen ze baanbrekende innovatieve distributiemethoden proberen, zoals alleen rechtstreekse verzending naar klanten of het openen van lokale pop-upwinkels of zelfs abonnementen. Als gevolg hiervan concurreren deze disruptieve retailers met grote merken door producten en het bredere retailmodel aan te passen. En we zien dat bedrijven in de detailhandel dit model beginnen over te nemen. Van kruideniers tot beautymerken, D2C domineert het landschap. Maar wat zijn de voordelen?
Inzichten uit data halen – Het is belangrijk dat bedrijven de kracht van consumentendata benutten. Door direct contact met klanten te hebben, kunnen retailers de gegevens die ze verzamelen gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen en hun producten en diensten te optimaliseren.
Kosten verlagen – Door het aantal stappen tussen retailers en hun klanten te elimineren, kunnen de winstmarges worden vergroot. Partnerschappen met wederverkopers zijn afhankelijk van de groothandelaars die instemmen met een prijs die laag genoeg is om het product door te verkopen. Door een D2C-model te gebruiken, kunnen merken producten verkopen tegen dezelfde prijs als retailers, wat een positief effect zal hebben op hun bedrijfsresultaten.
Merkloyaliteit vergroten – Door datagestuurde inzichten te gebruiken, kunnen merken ervoor zorgen dat ze op een zinvolle manier aan de behoeften van hun consumenten voldoen. Door klanten centraal te stellen in het bedrijf, kunnen retailers sterke relaties opbouwen en de merkloyaliteit vergroten. Dit kan door zijn
het identificeren van nieuwe productmogelijkheden, het benadrukken van verbeterpunten of het begrijpen van klantvoorkeuren.
Een kans om te innoveren – D2C-spelers nemen de barrières tussen producent en consument weg om volledige controle te krijgen over hun merk, marketing, reputatie en verkoop. Door de tussenpersoon uit te schakelen, kunnen deze retailers nieuwe producten op kleinere schaal lanceren en testen, zonder de druk van strikte protocollen. Deze toegevoegde flexibiliteit schept de perfecte omgeving voor innovatie en biedt nieuwe kansen voor merken om zich te onderscheiden in een drukke markt. Door hun eigen platform te gebruiken om te innoveren en rechtstreeks unieke producten te verkopen, die niet door retailpartners worden verkocht, wordt de concurrentie tussen fabrikanten en retailers weggenomen en wordt de vertrouwde en innovatieve merkboodschap versterkt.
Een abonnementsmodel in de toekomst
Misschien heb je de afgelopen jaren geadverteerd met abonnementsdiensten, of je hebt er misschien persoonlijk een geprobeerd. Hoe dan ook, de markt voor abonnementsboxen is de afgelopen twee jaar aanzienlijk gegroeid als reactie op de pandemie en de vraag naar meer gemak. Volgens het recente UK Subscription Box Market-rapport van Royal Mail zal de markt voor abonnementsboxen in het VK tegen 1.8 £ 2025 miljard waard zijn. Tijdens de pandemie waren abonnementsboxen het perfecte tegengif tegen 'lockdown blues', met 55 procent consumenten die aangeven dat ze zich hebben aangemeld voor een boxservice omdat ze zichzelf wilden trakteren. Ondanks de overgang naar het 'gewone leven' behoren abonnementen echter niet tot het verleden. Uit onderzoek van Barclaycard Payments is gebleken dat de vraag naar abonnementen in het land is blijven groeien tot een waarde van £ 395 miljoen, een stijging van 23 procent in het afgelopen jaar.
Hoewel dit model wordt gezien als baanbrekend voor de industrie, is dit in sommige sectoren (met name de kruidenierswinkel) een grotendeels onaangeboorde markt. In 2022 moeten retailers proberen te profiteren van de voordelen van het aanbieden van abonnementsdiensten. De extra planningstijd voor retailers die precies weten wie hun klanten zijn en waar ze maand op maand moeten leveren, zal helpen om het gemak te verbeteren, inkomsten te behouden en eventuele uitdagingen op het gebied van levering of aanvulling te overwinnen. Merken hebben ook de mogelijkheid tot upsell door abonnementsmodellen te combineren - met meer reguliere bestellingen of premiumpakketten - om hun klanten een end-to-end, gemakkelijke winkelervaring te bieden. Er zijn zeker logistieke problemen die met dit model moeten worden aangepakt en daarom is het van cruciaal belang dat organisaties over de technologie beschikken om de voorraadniveaus te bewaken, alle aanmeldingen voor abonnementen te verwerken en van klant tot magazijn te communiceren.
Hoe ziet de toekomst eruit?
D2C-modellen en abonnementsboxen hebben een grote rol gespeeld bij het revolutioneren van het e-commercelandschap. Gemak is echter niet de enige prioriteit – 'groene handel' blijft een belangrijke overweging voor zowel retailers als consumenten. Duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor hoe en waar klanten winkelen. Uit een onderzoek van Forrester bleek zelfs dat 57 procent van de consumenten van plan is te kopen bij bedrijven die vaker bijdragen aan duurzaamheid. Retailers die kunnen aantonen dat ze duurzaamheid serieus nemen, hebben daardoor meer kans om op te vallen, loyaliteit te vergroten en bewuste consumenten aan te spreken. Een van deze methoden is last mile-optimalisatie, een proces waarbij routes worden gepland om de leveringen te maximaliseren. Sommige organisaties zijn zelfs aan het kijken naar het uitrollen van netto-zero-vloten en het integreren van leveringsbeheersystemen die het hele proces van aankoop tot uitvoering verder kunnen optimaliseren.
In een steeds meer gedigitaliseerde wereld betekent de afhankelijkheid van technologie dat retailers tegenwoordig geen andere keuze hebben dan zich aan te passen. De urgentie om te digitaliseren komt voort uit zowel het consumentengedrag als de kansen die nieuwe businessmodellen bieden. Het pionieren van deze nieuwe modellen zal retailers helpen om voorop te blijven lopen en de toekomst van e-commerce in 2022 te omarmen
