Het laatste technische nieuws en inzichten
Retail wordt voortdurend opnieuw uitgevonden om winstgevende klanten aan te trekken en te behouden. Met nieuwe economische druk en verhoogde klantverwachtingen is er beperkte ruimte voor fouten. Bedrijven kunnen het zich niet langer veroorloven om in de echte wereld duur en langdurig vallen en opstaan te riskeren, vooral als het gaat om duurzaamheid en afval.
Retail wordt voortdurend opnieuw uitgevonden om winstgevende klanten aan te trekken en te behouden. Met nieuwe economische druk en verhoogde klantverwachtingen is er beperkte ruimte voor fouten. Bedrijven kunnen het zich niet langer veroorloven om in de echte wereld duur en langdurig vallen en opstaan te riskeren, vooral als het gaat om duurzaamheid en afval.
James Hyde, Chief Product Officer & Founder, James en James Fulfillment, legt uit hoe op cloud gebaseerde, door business intelligence geleide fulfilment de flexibiliteit biedt die nodig is om echt opportunistische detailhandel mogelijk te maken.
• Nog eens 30% van de consumenten zei dat ze nog geen loyaliteitsprogramma's gebruiken om de kosten van levensonderhoud te verminderen, maar ze denken dat ze dat in de nabije toekomst wel zullen doen
• Maar liefst 61% van de +55-jarigen gebruikt al hun klantenkaarten vergeleken met slechts 33% van de 16-24-jarigen
• Een kwart van de 25- tot 34-jarigen heeft 3 klantenkaarten, maar meer dan 65% zegt ze niet allemaal te gebruiken
Er vonden radicale veranderingen plaats in de verkoopmodellen voor de detailhandel in 2021, waarbij traditionele winkeliers digitale apps en klantenkringen adopteerden om een hybride winkel- en digitale aanwezigheid te bieden. Reeds online retailers haastten zich om complexe technologieën te omarmen om digitale omnichannel-ervaringen te leveren. Klantervaring kan niet meer betekenen voor merken, en de menselijke benadering van 'in-store'-assistenten is een groeiende trend om digitale technologieën te ondersteunen voor een hybride verkoopproces. Sarah Friswell, CEO van Red Ant, bespreekt wat retailers in 2022 kunnen betekenen om aan de behoeften van de consument te voldoen en geeft enkele tips om CX te leveren die loyaliteit opbouwt en het resultaat beïnvloedt.
We bekijken hoe AI het nieuwe modewoord is geworden in de detailhandel.
We bekijken of click and mortar het antwoord is op toekomstig succes voor pure-play retailers.
Het is een trend waar elk retailbedrijf mee moet inhaken – en snel – want in de digitale wijken van de toekomst zullen mensen als een evenement 'opdagen' bij online winkels; niet alleen om rond te neuzen en goederen te kopen, maar ook om te socializen en vermaakt te worden, net als in fysieke winkels. Er worden digitale buurten gevormd – en ze zijn er om te blijven. Brightpearl's CEO, Derek O'Carroll, schetst het concept van 'digitale buurten' en wat dit betekent voor de detailhandel.
Sean Farrington, EVP EMEA, Pluralsight, overweegt hoe AI-vaardigheden branche-onafhankelijk zijn en waarom marktleiders ze al goed gebruiken.
Terwijl we meegaan op de golf van herstel na de pandemie, is het duidelijk dat het voor bedrijven niet voldoende is om door te gaan met digitaliseren. Ze moeten ook verder kijken dan de kanalen waarop ze al verkopen, en op zoek gaan naar internationale verkoop als een eenvoudig middel om te groeien. Alleen bedrijven met de ingebouwde flexibiliteit om zich aan veranderingen aan te passen, zullen groeien, zegt Tony Preedy, Managing Director van Fruugo.
Karen K Burns, CEO & mede-oprichter van Fyma, kijkt naar de bredere implicaties van de introductie van AI in de retailsector, waar de pushback van besluitvormers vandaan komt en hoe de toekomst van de industrie eruit ziet.
Standfirst: Retailorganisaties en FMCG-merken hebben tegenwoordig een enorm potentieel om meer waarde te halen uit technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en verbeterde besluitvorming, legt Ash Patel, Chief Information Officer, IRI uit.
Kleine bedrijven in het VK worden opnieuw gedwongen zich aan te passen. Zal EPOS in deze turbulente tijden de broodnodige wendbaarheid bieden?
John Malpass, Retail Consultancy Practice Lead bij Teradata, bespreekt de datagestuurde, snel opkomende nieuwe wereld van retail en hyper-verbonden consumenten.
