Britten gebruiken loyaliteitsprogramma's om inflatie te bestrijden

Een afbeelding van , Nieuws, Britten die loyaliteitsprogramma's gebruiken om inflatie te bestrijden

• Nog eens 30% van de consumenten zei dat ze nog geen loyaliteitsprogramma's gebruiken om de kosten van levensonderhoud te verminderen, maar ze denken dat ze dat in de nabije toekomst wel zullen doen

• Maar liefst 61% van de +55-jarigen gebruikt al hun klantenkaarten vergeleken met slechts 33% van de 16-24-jarigen

• Een kwart van de 25- tot 34-jarigen heeft 3 klantenkaarten, maar meer dan 65% zegt ze niet allemaal te gebruiken

Bijna de helft van de Britten (42%) gebruikt loyaliteitsprogramma's om de kosten van levensonderhoud te bestrijden, blijkt uit marktonderzoek van loyalty eWallet en Brand Marketplace. Swapi.

Dit laatste onderzoek heeft een licht geworpen op de huidige loyaliteitstrends van consumenten en de afhankelijkheid van loyaliteitsprogramma's in de detailhandel om stijgende kosten tegen te gaan. Dit werd weerspiegeld in de hoeveelheid geld die consumenten zeiden dat ze doorgaans binnen een maand proberen te sparen, waarbij een op de drie (30%) ernaar streeft om ongeveer £ 5-10 per maand te besparen door alleen loyaliteit en bijna een op de 10 (9 %) tot £ 30 per maand bij gebruik van

Uit de gegevens van Swapi blijkt ook dat meer dan de helft van de Britten (53%) hun loyaliteitspunten gebruikt of krijgt via hun supermarkten. Hiervan is de meest populaire reden waarom consumenten omgaan met winkelloyaliteit om geld te besparen op winkelen (74%), maar aangezien de meerderheid van de Britten dit alleen doet als het om boodschappen gaat, is het duidelijk dat velen niet-geoogste besparingen en beloningen mislopen.

Met mensen in het VK die momenteel £ 6 miljard (£ 47 per persoon) aan niet-uitgegeven loyaliteitspunten hebben, is het geen verrassing dat uit onderzoek is gebleken dat ruim een ​​derde van de consumenten (38%) de frustratie heeft ervaren dat loyaliteitspunten vervallen op en dat 18% van de ondervraagden toegeeft dat dit meer dan eens is gebeurd, wat aangeeft dat er behoefte is aan meer transparantie van loyaliteitsprogramma's en de retailers die ze beheren.

Voor Pete Howroyd, oprichter en CEO van Swapi, loyaliteit in de detailhandel roept op tot meer innovatie en transparantie als het de moderne klant wil verleiden die op zoek is naar meer waarde en prikkels dan ooit tevoren. In reactie op dit laatste marktonderzoek zei hij:

"Aangezien uit onze gegevens blijkt dat bijna de helft van de Britten vaak loyaliteitsprogramma's gebruikt om de gestegen kosten van levensonderhoud tegen te gaan, moeten retailers serieus kijken naar hoe hun loyaliteitsprogramma's hun klanten nu belonen wanneer ze dit het meest nodig hebben.

“We zien dat er nog ruimte is voor verbetering in het voorlichten van consumenten over hoe ze optimaal kunnen profiteren van moderne retailloyaliteit. Of het nu gaat om weten wanneer uw punten verlopen, de mogelijkheid om uw punten van geselecteerde promoties te verdubbelen of te verdrievoudigen, of om te profiteren van de nieuwste loyaliteitstechnologie en al hun loyaliteitskaarten samen te stellen in een app voor eenvoudigere toegang. De mogelijkheden om te profiteren van loyaliteit zijn legio en zijn niet beperkt tot boodschappen of airmiles, maar zijn beschikbaar in verschillende sectoren waar consumenten vaak gebruik van maken en waarvan ze kunnen profiteren.”

Sinds de lancering in december heeft Swapi met merken samengewerkt om de waarde van hun beloningen en loyaliteitsprogramma's te verbeteren door een bloeiende app te bouwen die nu meer dan 20,000 gebruikers, meer dan 30,000 geregistreerde loyaliteitskaarten en meer dan 5,000 beloningen inwisselt, iets meer dan 190 per week sinds de lancering . Hun laatste onderzoek is uitgebracht op een cruciaal moment waarop zowel de kosten van levensonderhoud als de inflatie recordhoogten bereiken en het team van Swapi vastbesloten is om het Britse publiek voor te lichten over de vaak verborgen waarde van loyaliteitsprogramma's.

Methodologie

De enquêtes zijn uitgevoerd door Swapi in samenwerking met Censuswide in april 2022 en onder 1,500 consumenten in het VK.

Over Swapi

Swapi is een gloednieuwe e-wallet voor klantenkaarten en bankkaarten. We stellen consumenten in staat om al hun klantenkaarten in één app te consolideren, waardoor het voor gebruikers efficiënt is om hun klantenkaarten en bankkaarten te verzamelen in één strakke en moderne app.

Naast een e-wallet herbergt Swapi onze eigen in-app-valuta, Swapi-Points, die gebruikers kunnen verdienen met elke transactie die ze doen via de Swapi-app met een van onze 500+ bekende verkopers op de in-app-marktplaats .

We werken samen met bekende merken om ze naar onze app te brengen, waaronder ASOS, Sky, TUI, Selfridges en nog veel meer! Dit betekent dat er geen limiet is aan waar u uw Swapi-punten kunt verzamelen en uitgeven - in tegenstelling tot de traditionele benadering.

Dit is een van de belangrijkste facetten van Swapi, omdat het de consument maximale flexibiliteit biedt om te winkelen en zijn eigen weg te geven. Terwijl een gebruiker Swapi-punten kan verzamelen uit zijn wekelijkse voedingswinkel, kan hij deze inwisselen voor lekkernijen en luxe, en uiteindelijk een lonende ervaring krijgen van moderne winkelloyaliteit. Zoals het er nu uitziet, hebben we momenteel meer dan 2 miljoen Swapi-punten in omloop en we merken dat een groeiend aantal gebruikers naar Swapi komt om te profiteren van onze aanbieding 'verlopen punten', waarbij we gebruikers belonen met Swapi-punten wanneer ze loyaliteit hebben gehad punten van retailers vervallen hierop.

Swapi transformeert loyaliteit voorgoed - en maakt het een stuk lonender. Verzamel Swapi Points™ bij een groot aantal toonaangevende retailers, hotels, luchtvaartmaatschappijen en meer, en gebruik uw loyaliteitspunten op uw manier, met meer keuze en meer controle dan ooit tevoren. Zet ze om in de Swapi Marketplace of ruil binnenkort al je loyaliteitssaldi tussen merken voor een nog bredere selectie van geweldige beloningen.

Bezoek hun website voor meer informatie over Swapi: https://www.swapi.global/ or mailto:[e-mail beveiligd]

Methodologie

De enquêtes zijn uitgevoerd door Swapi in samenwerking met Censuswide in april 2022 en onder 1,500 consumenten in het VK.

Een afbeelding van , Nieuws, Britten die loyaliteitsprogramma's gebruiken om inflatie te bestrijden

Piet Howroyd

Ik heb meer dan 20 jaar in loyaliteits-, marketing- en CRM-functies gewerkt, zowel in het VK als in Australië.

De focus voor mij is altijd geweest om met bedrijven te werken aan strategieën die de ROI en klantbetrokkenheid in loyaliteit verbeteren, en het ontwikkelen van geavanceerde klantgerichte en datagestuurde culturen.

Ik regisseerde een aantal bekende loyaliteitsprogramma's tijdens mijn tijd als klant bij bedrijven in de detailhandel, mode, farmacie, technologie en luxe-industrie, waaronder merken als Harvey Nichols, Harrods, Myer (Australië) en Sigma Healthcare.

In 2018 heb ik The Loyalty People opgericht, een opwindend nieuw wereldwijd collectief van loyaliteits- en CRM-experts, opgericht om klanten toegang te geven tot een netwerk van vertrouwde medewerkers voor elk loyaliteitsproject.

In 2020 nam ik opnieuw een sprong in het bedrijfsleven en richtte ik de wereldwijde loyaliteits-app Swapi op.

Een nieuwe reis naar de cloud

Don Valentijn • 23 januari 2023

ERP-implementatie is veranderd. En voor die bedrijven die de onderhoudsdeadline van 2027 voor SAP ECC 6 tegemoet gaan, is dat goed nieuws. In het cloud-first model van vandaag, 'adopt not adapt', zijn er geen whiteboards meer. Geen consultants meer die software aanbieden om aan elke zakelijke behoefte te voldoen. En geen langgerekte implementaties meer – gevolgd door...