De kosten van levensonderhoud crisis.

Een afbeelding van , Nieuws, De kosten van levensonderhoud crisis.

Wat communicatieserviceproviders kunnen doen om hun klanten te helpen het hoofd te bieden aan de crisis van de kosten van levensonderhoud. We kennen allemaal de ronkende marketingslogans van onze Britse communicatiedienstverleners - 'samen kunnen we', 'De toekomst is helder', 'Het draait allemaal om jou'... maar helaas lijken deze niet langer op te gaan voor de miljoenen consumenten worden nu geconfronteerd met de crisis van de kosten van levensonderhoud, aangezien telecomoperators de financiële druk op hun eigen klanten beginnen op te voeren door de prijzen voor telefoon- en breedbandgebruik op te drijven.

Nu de inflatie het hoogste niveau sinds 1982 bereikt, met meer dan het dubbele van de groei van het basisloon, voelt met name het VK de schokgolven van een crisis in de kosten van levensonderhoud meer dan veel geavanceerde economieën. Aangezien de Bank of England tegen oktober een inflatie met dubbele cijfers voorspelt, ziet de nabije toekomst er ook somber uit, en hebben telecomoperators weinig andere keuze dan op de kar te springen en hun prijzen te verhogen naast die van hun tegenhangers voor energie, gas en benzine.

Als gevolg hiervan zijn de telefoon- en breedbandrekeningen sneller gestegen dan de inflatie, waarbij drie van de Britse mobiele operators eerder dit jaar de tarieven met 3.9% hebben verhoogd, waarbij werd gewaarschuwd dat de rekeningen van veel klanten vanaf eind maart met 9.3% zouden kunnen stijgen. het toevoegen van een extra £ 3.50 per maand (£ 42 per jaar) op andere stijgende rekeningen; met andere spelers in de sector die op de voet volgden met hun eigen waarschuwingen voor op handen zijnde stijgingen van de contractprijzen in lijn met de inflatie van de consumentenprijsindex (CPI).

Wat de klant betreft, verklaarde een recent onderzoek van Hyperoptic dat meer dan 9 miljoen klanten zich niet bewust zijn van deze dreigende rekeningschokken, waarbij 63% van de ondervraagden het gevoel heeft dat de verhogingen oneerlijk zijn en 48% stelt dat ze dit niet zouden hebben gedaan. tekenden hun contract als ze hadden geweten dat de prijzen zouden stijgen.

Wat veroorzaakt deze ongekende prijsstijgingen in de telecomsector? De belangrijkste boosdoener is niet de ontoereikende bandbreedte, waaraan geen gebrek is, maar eerder de toename van het datagebruik. Volgens een woordvoerder van BT heeft het bedrijf sinds 90 een stijging van 2018% in het breedbandgebruik gezien en een stijging van 79% op mobiel sinds 2019, aangezien klanten meer dan ooit afhankelijk zijn van connectiviteit voor zaken als thuiswerken, online onderwijs en de groei in TV-streaming. Om aan deze vraag te voldoen, gebruiken Communication Service Providers daarom het geld dat ze hebben verdiend met prijsstijgingen om terug te investeren in hun netwerken, zodat ze beter kunnen omgaan met deze exponentiële stijging van het datagebruik.

Deze dreigende kosten voor miljoenen telecomklanten kunnen echter enigszins worden gecompenseerd als de aanbieder van communicatiediensten ervoor zorgt dat deze prijsstijgingen direct worden weerspiegeld in de

kwaliteit van de geleverde diensten. Zo kunnen operators bijvoorbeeld Spending Caps aanbieden om schokken in rekeningen te beperken en onverwachte verrassingen te voorkomen. Een limiet beperkt het bedrag dat klanten graag willen besteden boven de prijs van het maandelijkse abonnement en de datalimiet aan betalende services. Klanten kunnen de limiet aanpassen, maar niet overschrijden, zodat ze volledige controle hebben over de maandelijkse factuur en onverwachte verrassingen vermijden.

Bovendien kan de groepsfunctie, ook wel gezinsplannen genoemd, een goede manier zijn om de uitgaven in huishoudens te beheren. De groepstoeslag kan meerdere simkaarten omvatten en de betalingen vergemakkelijken en het toevoegen van nieuwe leden moet ook kortingen met zich meebrengen.

Sommige operators zullen gebruikers ook toestaan ​​om ongebruikte data of tegoeden op de rekening van de volgende maand te zetten, hetzij als data, als tegoed of als korting. Op deze manier gaat er niets verloren.

Ongetwijfeld zullen in deze tijd veel klanten terugvallen op SIM Only-deals (contracten van 1 maand), maar ook hun ogen open houden voor de beste aanbiedingen op de markt, om van provider te wisselen en besparingen te garanderen. Met de volgende dag overstappen bijvoorbeeld, is het ontzettend eenvoudig om binnen 24 uur een andere aanbieder te vinden en over te stappen. De klant hoeft alleen maar per sms een overstapcode aan te vragen en deze aan de nieuwe provider te geven en de overstap is binnen één werkdag voltooid.

Als communicatieserviceproviders dit gedrag willen beperken en willen zorgen voor een betere klantenbinding, is het van vitaal belang dat ze flexibele abonnementen, relevante schema's en aanbiedingen en totale zichtbaarheid voor hun consumenten op hun uitgaven kunnen bieden. Operators die realtime oplaadopties aanbieden, zijn het best uitgerust om een ​​probleemloze klantervaring te bieden waarbij de klant kan zien wat er is uitgegeven en hoe, evenals de resterende hoeveelheid data. Keer op keer blijkt uit onderzoek dat klanten het op prijs stellen om volledige controle en totale transparantie van hun uitgavengedrag te hebben, dus het implementeren van deze eenvoudige maatregelen is een win-winsituatie voor de communicatieserviceprovider als het gaat om klanttevredenheid en plakkerigheid.

Als de aanbieder van communicatiediensten een of al deze maatregelen op de juiste manier implementeert, zal dit ook een grote bijdrage leveren aan de tevredenheid van de toezichthouder Ofcom en vooraanstaande politici die de telecombedrijven herhaaldelijk hebben aangespoord om zogenaamde goedkopere "sociale tarieven" te promoten en de toekomst zou kunnen er toch helderder uitzien.

Door: Mo Firouzabadian, CEO bij Lifecycle Software.

Een nieuwe reis naar de cloud

Don Valentijn • 23 januari 2023

ERP-implementatie is veranderd. En voor die bedrijven die de onderhoudsdeadline van 2027 voor SAP ECC 6 tegemoet gaan, is dat goed nieuws. In het cloud-first model van vandaag, 'adopt not adapt', zijn er geen whiteboards meer. Geen consultants meer die software aanbieden om aan elke zakelijke behoefte te voldoen. En geen langgerekte implementaties meer – gevolgd door...

Vijf voordelen van cloudgebaseerde testautomatisering

Adil Mohammed • 17 januari 2023

Testautomatisering is de afgelopen jaren steeds populairder geworden, maar voorheen werd software gehinderd door een traag tempo en het onvermogen om mee te schalen met bedrijven in elke groeifase. Deze uitdagingen werden steeds duidelijker tijdens de Covid-19-lockdowns, toen het personeel gedwongen werd bijna volledig op afstand te verhuizen. Op dit moment zijn we nog aan het aanpassen...

Vijf voordelen van cloudgebaseerde testautomatisering

Adil Mohammed • 17 januari 2023

Testautomatisering is de afgelopen jaren steeds populairder geworden, maar voorheen werd software gehinderd door een traag tempo en het onvermogen om mee te schalen met bedrijven in elke groeifase. Deze uitdagingen werden steeds duidelijker tijdens de Covid-19-lockdowns, toen het personeel gedwongen werd bijna volledig op afstand te verhuizen. Op dit moment zijn we nog aan het aanpassen...

Gegevens beschermen ongeacht infrastructuur

Simon Pamplin • 16 januari 2023

De cyberbeveiligingsdreiging is de afgelopen jaren zo hoog gestegen dat de meeste bedrijven wereldwijd nu accepteren dat een datalek bijna onvermijdelijk is. Maar wat betekent dit voor de functionarissen voor gegevensbescherming en naleving, evenals voor senior managers, die nu persoonlijk aansprakelijk zijn voor de bescherming van gevoelige bedrijfs-, klant- en partnergegevens?

Gegevens beschermen ongeacht infrastructuur

Simon Pamplin • 16 januari 2023

De cyberbeveiligingsdreiging is de afgelopen jaren zo hoog gestegen dat de meeste bedrijven wereldwijd nu accepteren dat een datalek bijna onvermijdelijk is. Maar wat betekent dit voor de functionarissen voor gegevensbescherming en naleving, evenals voor senior managers, die nu persoonlijk aansprakelijk zijn voor de bescherming van gevoelige bedrijfs-, klant- en partnergegevens?