Hoe de cloud een revolutie teweegbrengt in CRM

Een afbeelding van , Nieuws, Hoe de cloud een revolutie teweegbrengt in CRM

CRM is een nietje geworden voor bedrijven van elke omvang, waarbij zelfs het acceptatieniveau van het MKB nu 68% bereikt, volgens een nieuw onderzoek van Werkmappen. De slagingspercentages voor CRM blijven echter te laag. Voor elk bedrijf dat zijn doelen van fenomenale bedrijfstransformatie behaalt, zal een ander bedrijf middelen hebben verspild en geen rendement op hun CRM-investering hebben gezien.

In het landschap na de lockdown passen bedrijven zich in elke sector aan veranderingen aan. Het personeelsverloop heeft ongekende hoogten bereikt naarmate de prioriteiten en motivaties van individuen verschuiven. Klanten zijn niet alleen online gegaan, ze hebben nu ook de verwachtingen van de kwaliteit van de ervaring radicaal verhoogd. Terwijl nieuwe markten zijn geopend, zijn andere markten stilgelegd. In het huidige klimaat is het geen wonder dat bedrijven hun bestaande CRM-oplossing opnieuw beoordelen en zich afvragen: waarom heeft het niet geholpen?

CRM is een aanzienlijke investering, maar het gebruik van een cloudgebaseerd systeem heeft het potentieel om de prestaties, winstgevendheid en klantervaring op twee belangrijke manieren echt te transformeren.

Snel aanpassen aan een veranderende wereld

Wanneer CRM in de cloud wordt geïmplementeerd, biedt het een raamwerk dat de operationele prestaties in een groot aantal bedrijfsgebieden kan transformeren. En, zoals een aantal bedrijven ontdekte tijdens de COVID-19-pandemie, kan een goed ontworpen en goed geïmplementeerde cloudgebaseerde CRM zich aanpassen om snelle veranderingen in de bedrijfsrichting mogelijk te maken.

Cloud computing is inderdaad de oplossing voor veel van de zakelijke pijnpunten die traditionele IT bij bedrijfsleiders veroorzaakte. Voorbij zijn de dagen dat kleine bedrijven moeite hadden om de nieuwste technologie bij te houden vanwege de kosten en complexiteit van de installatie. Maar volgens de Workbooks-enquête is iets minder dan de helft van de CRM-systemen (42%) die tegenwoordig door kmo's worden gebruikt, on-premise.

Omdat werk- en koopgewoonten zo snel blijven veranderen, biedt dit gewoon niet de flexibiliteit die nodig is om te reageren. CRM in de cloud is snel te implementeren en vereist geen investeringen in dure infrastructuur, aangezien het er al is en klaar is voor gebruik door een organisatie. Cruciaal is dat het overal toegankelijk is, en het verstrekken van CRM-gegevens is ook veel gemakkelijker in de cloud.

De cloudprovider beheert het aantal servers dat nodig is om het CRM-systeem te ondersteunen; extra servers kunnen worden toegevoegd en geschaald naarmate de organisatie groeit. Zo 'elastisch' is de cloud, waardoor bedrijven snel kunnen reageren op veranderingen in de omgeving met behulp van gegarandeerde niveaus van cloudservice en ondersteuning.

Het traditionele in-house alternatief is daarentegen veel duurder, met bijbehorende kosten voor software, onderhoud, support en professionele dienstverlening. Deze aanpak vereist dat de software wordt gehost op interne servers, die organisaties moeten kopen. Het andere probleem is dat organisaties mogelijk niet over de expertise beschikken om het CRM-systeem volledig te implementeren, of dat hiervoor een bepaalde hoeveelheid aanvullende ontwikkeling nodig is. Dit zijn de basisprincipes, dus op welke andere manieren zorgt de cloud voor een revolutie in CRM?

Introduceer een CRM-partner, niet alleen een platform

De Workbooks-enquête identificeerde dat de belangrijkste reden voor CRM-storingen is dat de CRM-oplossing niet voldoet aan de behoeften van het bedrijf (37%) - maar toch blijven kenmerken en functies (47%) een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een CRM. Bedrijven besteden er duidelijk tijd aan om ervoor te zorgen dat de technologie goed bij elkaar past, dus waarom past CRM nog steeds niet goed? Hoewel kenmerken en functies vaak indrukwekkend zijn, zouden ze eigenlijk later in het selectieproces moeten komen. Bedrijven moeten eerst de bedrijfsresultaten identificeren die vereist zijn voor de investering. Omzetgroei stimuleren? Klantervaring verbeteren? Operationele kosten verlagen? Besluitvorming verbeteren? Deze vragen lijken misschien voor de hand liggend, maar worden vaak over het hoofd gezien. Zonder duidelijke bedrijfsdoelstellingen te definiëren, is het onwaarschijnlijk dat bedrijven enige waarde zullen halen uit de CRM-investering, ongeacht het product dat ze kiezen.

Zodra de bedrijfsresultaten zijn gedefinieerd - en geprioriteerd - kunnen bedrijven de vereisten van de CRM-oplossing echt gaan begrijpen en duidelijke verwachtingen voor de implementatie ervan identificeren. Veel bedrijven willen bijvoorbeeld dat CRM een 360-gradenbeeld van alle klanten biedt. Dit is een veelvoorkomende vereiste - de meeste systemen kunnen aanbieden om gegevens samen te brengen, maar waarom? Hoe wordt die informatie gebruikt? En cruciaal, waar zal de waarde worden afgeleid?

Als bedrijven investeren in CRM om cross-selling te stimuleren, kunnen ze door alle gegevens op één plek te verzamelen de segmentatie verbeteren en de marketing verfijnen. Maar verkoopteams moeten automatisch worden geïnformeerd wanneer klanten door een marketing-e-mail klikken om het gewenste zakelijke resultaat te bereiken. Zijn er plannen om ervoor te zorgen dat dit gebeurt? Zullen deze leads worden gescoord om verkopers te helpen bij het prioriteren van hun reactie? Een cloudgebaseerde CRM-provider zal voortdurend met organisaties samenwerken om deze uitdagingen te identificeren en aan te pakken, met oplossingen die gemakkelijk kunnen worden aangepast aan de behoeften van elk bedrijf. Ze bieden bedrijven een dienst en geen product, dus loop het risico klanten te verliezen als ze dat niet doen!

Conclusie

CRM heeft het potentieel om een ​​bedrijf te revolutioneren - wanneer projecten werken, zien bedrijven er heel anders uit. Wanneer projecten mislukken, zien bedrijven er precies hetzelfde uit - alleen financieel slechter af. Navigeren in een snel veranderend commercieel landschap stelt bedrijven voor een echt dilemma: ze hebben CRM nodig, ze weten dat het kan werken en echte waarde kan leveren. Maar kunnen ze het zich veroorloven om het risico te nemen? Of, cruciaal, kunnen ze het zich veroorloven dat niet te doen?

Samen hebben de cloud en CRM het potentieel om een ​​bedrijf te revolutioneren, waardoor het efficiënter en effectiever wordt in het leveren van klanten. Als u niet profiteert van wat de cloud en CRM kunnen bereiken, kan het erg moeilijk zijn om zakelijke pijnpunten te verhelpen.

Deze kunnen inconsistente omzetprestaties, de weerslag van een slechte bedrijfscultuur, een gebrek aan kosten- en margezichtbaarheid en problemen met cashflowbeheer omvatten. Cloudgebaseerde CRM biedt de snelheid en wendbaarheid die tegenwoordig cruciaal zijn voor bedrijfsgroei, terwijl het de consultancy uitnodigt die CRM-partners bedrijven kunnen bieden in termen van het prioriteren van resultaten om de ROI te maximaliseren en snel een succesvolle bedrijfsverandering te realiseren.

Een afbeelding van , Nieuws, Hoe de cloud een revolutie teweegbrengt in CRM

John Cheney

John Cheney, een pionier op het gebied van Software-as-a-Service, lanceerde eind jaren negentig een van de eerste software-as-a-servicebedrijven. Hij is een succesvolle ondernemer met meer dan dertig jaar ervaring in de IT-industrie; twintig daarvan hebben IT-bedrijven geleid in Europa en Noord-Amerika.

Voorafgaand aan Workbooks Online richtte John twee eerdere succesvolle SaaS-beveiligingsbedrijven op. Hij richtte BlackSpider Technologies op in 2002 en groeide het bedrijf met succes uit tot een bekroonde leverancier van cloudgebaseerde e-mail- en webbeveiligingsdiensten voor meer dan 2,500 organisaties wereldwijd voordat het bedrijf in 2006 werd gekocht door SurfControl. John leidde vervolgens marketing en productmanagement bij SurfControl en was een belangrijk lid van het senior managementteam dat het bedrijf leidde tot de overname door Websense in oktober 2007.

Voorafgaand aan BlackSpider was John de oprichter en CEO van Activis, een bedrijf voor beheerde beveiligingsdiensten dat in 1999 werd overgenomen door Articon-Integralis. Activis was een toonaangevende leverancier van beheerde firewall- en VPN-diensten in Noord-Amerika en Europa, en won prijzen van SC Magazine voor zijn diensten en Frost en Sullivan voor zijn bedrijfsstrategie.

Een nieuwe reis naar de cloud

Don Valentijn • 23 januari 2023

ERP-implementatie is veranderd. En voor die bedrijven die de onderhoudsdeadline van 2027 voor SAP ECC 6 tegemoet gaan, is dat goed nieuws. In het cloud-first model van vandaag, 'adopt not adapt', zijn er geen whiteboards meer. Geen consultants meer die software aanbieden om aan elke zakelijke behoefte te voldoen. En geen langgerekte implementaties meer – gevolgd door...