Hoe u het klantgerichte model bouwt dat uw kanaalpartners echt willen.

Een afbeelding van , Nieuws, Hoe u het klantgerichte model kunt bouwen dat uw kanaalpartners echt willen.

Bedrijven zijn voortdurend op zoek naar manieren om met succes een klantgericht bedrijfsmodel in te voeren. Omdat we de afgelopen jaren met veel obstakels en barrières zijn geconfronteerd, was het veel uitdagender om enerzijds oplossingen te identificeren en ten tweede deze snel en effectief te implementeren.

In onze digitale samenleving worden bedrijven bijvoorbeeld overspoeld met een grote hoeveelheid klantgegevens en hebben sommige bedrijven niet de juiste systemen om de informatie effectief te verwerken en te analyseren. Uiteindelijk is er nog steeds een tekort aan technologische mogelijkheden waarmee bedrijven op intelligente wijze klantgegevens kunnen evalueren om een ​​veel rijkere klantervaring te bieden.

Dit is niet de enige zorg waarmee bedrijven worden geconfronteerd, aangezien de bedrijfscultuur ook een cruciale rol speelt bij klantgerichtheid. In feite kunnen veel organisaties productgericht blijven en hun verkoop voorrang geven boven hun mensen. Om dit te veranderen en met succes een klantgericht model te implementeren, moeten Channel-bedrijven intern beginnen en een cultuur hebben die aansluit bij de verwachtingen van de klanten. Leiders en besluitvormers moeten rolmodellen worden en aan het bredere team de bedrijfswaarden en -moraal laten zien waarvoor het bekend wil staan ​​- en zo klanten de ervaring bieden die ze nu verwachten.

Klantgerichtheid kan een solide basis vormen voor een klantgericht bedrijf dat, wanneer het wordt verdedigd en omarmd door werknemers, tot succes kan leiden. Deze cultuur zal ook resulteren in positievere klantresultaten en zal medewerkers gemotiveerd houden, waardoor effectieve relaties met partners worden versterkt.

Je kanaalpartners op de eerste plaats zetten is de sleutel

Klantgerichtheid heeft alles te maken met het stellen van prioriteiten voor de klant. Door dit model in het hart van elk bedrijf te hebben, kan de eindgebruiker vanaf het allereerste begin van het aankooptraject een positieve ervaring hebben en kan hij een langdurige relatie met het bedrijf opbouwen. Met de technologische vooruitgang kan een bedrijf zijn succes meten met zijn klanten. Dit zijn uiterst waardevolle gegevens omdat het mogelijk is om een ​​breder begrip te krijgen van de behoeften en interesses van klanten en hoe zij omgaan met een organisatie. Door deze belangrijke trends te identificeren, kunnen bedrijven hun kanaalpartners aanpasbare diensten aanbieden en deze promoten bij andere potentiële klanten.

Klantenbehoud en levenslange loyaliteit zijn waar een bedrijf de winst en waarden zal overtreffen. Als een klant vervolgens niet de juiste ervaringen krijgt, wenden ze zich tot concurrenten op zoek naar wat ze zoeken. Die concurrenten kunnen uiteindelijk hun eerste keuze worden bij het zoeken naar een dienst. Daarom moeten organisaties zich richten op het leveren van een positieve klantervaring, zelfs als er problemen kunnen optreden. Dit kan leiden tot aanpassingen aan diensten en aanbiedingen, maar eenmaal op zijn plaats zal er een enorme verschuiving in klantactiviteit plaatsvinden. Om dit met succes te doen, zullen bedrijven hun structuur en cultuur moeten heroverwegen.

Wereldwijd hebben bedrijven een verandering gezien in vroegere en huidige relaties en hoe ze omgaan met hun klanten. De pandemie heeft klanten aangemoedigd om terug te keren naar de bedrijven die veranderingen hebben aangebracht binnen de organisatie en die hun diensten hebben aangepast aan de huidige vraag. Digitaal beschikbaar zijn was ook van vitaal belang in een tijd van beperkte persoonlijke samenwerking. Dit heeft zelfs de manier veranderd waarop klanten omgaan met merken, wat een groot deel van de klantreis is. Een belangrijke overweging is dat klantgerichtheid is geëvolueerd om alles te worden over de vraag van de klant en hoe ze met het bedrijf willen omgaan, in plaats van de producten en aanbiedingen van een bedrijf.

Het bereiken van klantgerichtheid versnelt de groei

Het volgen van een klantgerichte benadering is de toekomst en stelt bedrijven in staat te anticiperen op wat klanten van channelpartners willen en nodig hebben. Het creëren van niet alleen diensten en aanbiedingen die passen bij de huidige eisen, maar ook die zijn ontworpen om haar partners te helpen. Dit zal de sleutel zijn tot het groeien en koesteren van een organisatie.

Op de werkplek van vandaag vormen werknemers culturen in plaats van werknemers. Dit zal de algehele klantervaring bepalen, dus het afstemmen van klantgerichte medewerkers op front-facing rollen zal erg belangrijk zijn en van invloed zijn op het niveau van klantenservice voor een bedrijf. Het adagium dat 'mensen van mensen kopen' is nog nooit zo cruciaal geweest en het is essentieel dat medewerkers partners als klanten behandelen, in plaats van verkoopcijfers en te behalen doelen. Het ontwikkelen van een relatie met elke klant zal aanzienlijke voordelen opleveren voor een bedrijf en zal een sterke basis leggen voor meer succesvolle leads.

Om een ​​cultuur aan te moedigen en te verbinden die positieve partnerschappen tot stand brengt, moeten besluitvormers een klantgerichte strategie motiveren door voordelen, beloningen te implementeren en hun werknemers te ondersteunen. Een bedrijf dat moeite heeft om klantgericht te worden, kan immers snel een negatieve werkomgeving worden, vooral in de verkoop- en marketingteams. Afstemming tussen cultuur en klantbehoeften is cruciaal voor synchroniciteit en moet als prioriteit worden aangepakt.

De verschuiving naar een volledig klantgericht bedrijf kan een grotere uitdaging zijn dan aanvankelijk werd gedacht, en vereist toewijding en geduld van besluitvormers tijdens de overgang. Maar door simpelweg de kleinste wijzigingen aan te brengen en het juiste beleid te implementeren, kan dit aanzienlijke voordelen opleveren voor zowel werknemers als klanten, en kan het onmiddellijk worden geïmplementeerd.

Een klantgericht bedrijf worden zal de sleutel zijn tot het ontsluiten van het ware potentieel van medewerkers en het creëren van klantloyaliteit naarmate de organisatie evolueert, en zal een essentieel onderdeel zijn van de vooruitgang in de komende jaren. Als werknemers in staat worden gesteld om empathisch te zijn voor de behoeften van partners, is de kans groter dat ze het goed zullen doen. Als dat eenmaal op zijn plaats is, zullen klanttevredenheid en bedrijfsgroei snel volgen.

Door: Richard Eglon, Chief Marketing Officer bij Agilitas.

Een nieuwe reis naar de cloud

Don Valentijn • 23 januari 2023

ERP-implementatie is veranderd. En voor die bedrijven die de onderhoudsdeadline van 2027 voor SAP ECC 6 tegemoet gaan, is dat goed nieuws. In het cloud-first model van vandaag, 'adopt not adapt', zijn er geen whiteboards meer. Geen consultants meer die software aanbieden om aan elke zakelijke behoefte te voldoen. En geen langgerekte implementaties meer – gevolgd door...

Vijf voordelen van cloudgebaseerde testautomatisering

Adil Mohammed • 17 januari 2023

Testautomatisering is de afgelopen jaren steeds populairder geworden, maar voorheen werd software gehinderd door een traag tempo en het onvermogen om mee te schalen met bedrijven in elke groeifase. Deze uitdagingen werden steeds duidelijker tijdens de Covid-19-lockdowns, toen het personeel gedwongen werd bijna volledig op afstand te verhuizen. Op dit moment zijn we nog aan het aanpassen...

Vijf voordelen van cloudgebaseerde testautomatisering

Adil Mohammed • 17 januari 2023

Testautomatisering is de afgelopen jaren steeds populairder geworden, maar voorheen werd software gehinderd door een traag tempo en het onvermogen om mee te schalen met bedrijven in elke groeifase. Deze uitdagingen werden steeds duidelijker tijdens de Covid-19-lockdowns, toen het personeel gedwongen werd bijna volledig op afstand te verhuizen. Op dit moment zijn we nog aan het aanpassen...

Gegevens beschermen ongeacht infrastructuur

Simon Pamplin • 16 januari 2023

De cyberbeveiligingsdreiging is de afgelopen jaren zo hoog gestegen dat de meeste bedrijven wereldwijd nu accepteren dat een datalek bijna onvermijdelijk is. Maar wat betekent dit voor de functionarissen voor gegevensbescherming en naleving, evenals voor senior managers, die nu persoonlijk aansprakelijk zijn voor de bescherming van gevoelige bedrijfs-, klant- en partnergegevens?

Gegevens beschermen ongeacht infrastructuur

Simon Pamplin • 16 januari 2023

De cyberbeveiligingsdreiging is de afgelopen jaren zo hoog gestegen dat de meeste bedrijven wereldwijd nu accepteren dat een datalek bijna onvermijdelijk is. Maar wat betekent dit voor de functionarissen voor gegevensbescherming en naleving, evenals voor senior managers, die nu persoonlijk aansprakelijk zijn voor de bescherming van gevoelige bedrijfs-, klant- en partnergegevens?