Netcall versterkt zijn divisies gezondheid en publieke sector.
Netcall, een softwarespecialist voor klantervaring, die low-code-, RPA-, contactcenter- en omnichannel-oplossingen levert, heeft zijn aanbod voor de publieke sector versterkt met zijn twee laatste senior benoemingen. De verhuizing is bedoeld om organisaties beter te ondersteunen tijdens hun digitale transformatietrajecten, ervoor te zorgen dat ze de meeste waarde halen uit hun geavanceerde technologische oplossingen, complexe beslissingen eenvoudig maken en kunstmatige intelligentie en machine learning gebruiken om rijkere en informatieve inzichten uit gegevens te halen.
Nigel Hall treedt toe als Director of Client Solutions om het zorgaanbod van Netcall te ondersteunen, terwijl Mark Gannon toetreedt als Director of Client Solutions om de diensten van Netcall voor de publieke sector te versterken.
Nigel werkte eerder bij verschillende NHS Trusts, waaronder Rotherham, Doncaster en Bassetlaw, en meer recentelijk bij het Queen Elizabeth Hospital als Chief Digital and Information Officer (CDIO), waar hij zijn strategische en operationele ervaring gebruikte om patiëntenzorg centraal te stellen in alles wat de NHS doet. doen.
Voorheen was Nigel verantwoordelijk voor IT Operations en Support in een complexe omgeving bij Doncaster and Bassetlaw Teaching Hospitals NHS Foundations Trust. Hij leidde teams om strategische doelstellingen te behalen terwijl ze onder grote druk stonden, evenals betrokkenheid bij regionale gezondheids- en sociale partners om een bredere transformatie van de gezondheidszorg te ondersteunen.
Voordat hij bij Netcall kwam, bekleedde Mark de functie van Director of Business Change and Information Solutions bij Sheffield City Council. Daarvoor werkte hij als Director of Customer Access voor Nottingham City Council en in eerdere functies was hij werkzaam bij Rotherham Metropolitan Borough Council, Middlesbrough Borough Council, Hartlepool en London Councils.
Mark heeft een nieuwe benadering van digitale transformatie in gemeenteraden en heeft verschillende transformerende rollen bekleed binnen stads- en gemeenteraden in het Verenigd Koninkrijk. Na het leveren van belangrijke IT-, digitale en veranderingsprogramma's in een aantal gemeenten, betekent dit dat Mark goed is toegerust om te delen wat goed heeft gewerkt en wat beter zou kunnen of moeten worden gedaan vanuit een technologisch innovatieperspectief.
Nigel zei: “Ik ben van plan mijn NHS-kennis en -ervaring te gebruiken om echt een verschil te maken voor burgers die interactie hebben met Netcall-producten, en dit kan alleen komen door de juiste interactie met bestaande klanten. Het is belangrijk om de patiënt centraal te stellen bij alles wat we doen. Ik wil een strategische kijk op de gezondheidszorgsector hebben en onze berichtgeving en waardepropositie rechtstreeks ondersteunen door mijn eerdere inzichten in hoe de NHS werkt en hoe nieuwe ICB-constructies de reisrichting zullen beïnvloeden in termen van het leveren van diensten in het algemeen NHS-landschap.
Mark zei: “We moeten burgers in hun kracht zetten terwijl ze door deze turbulente economische tijden na de pandemie en tijdens de stijgende kosten van levensonderhoud navigeren. De antwoorden liggen in meer samenwerking, integratie van openbare diensten en het gebruik van automatisering en low-code platforms om betere burgerresultaten te behalen. Bij Netcall zal ik mijn ervaring gebruiken om gemeenten te helpen efficiëntiebesparingen te realiseren door middel van transformationele verandering die ze voor zichzelf kunnen realiseren.”
