SysAdmins: onbezongen helden van de IT-wereld

Een afbeelding van , Nieuws, SysAdmins: onbezongen helden van de IT-wereld

SysAdmin Day wordt jaarlijks gevierd op 29 juli om waardering en erkenning te tonen voor degenen die onze bedrijven draaiende houden - 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Hoewel hun cruciale werk essentieel is voor bedrijfscontinuïteit en overleving, terwijl alles soepel verloopt, worden SysAdmins vaak over het hoofd gezien en ondergewaardeerd.

Als Mike Gosling, IT Service Platforms Manager bij Kubieke transportsystemen, benadrukt: "Hoewel SysAdmins worden gerespecteerd binnen het IT-vak, begrijpen veel mensen de reikwijdte en complexiteit van hun rol niet. Hoogwaardige IT-diensten worden vaak als vanzelfsprekend beschouwd, waarbij de uitdrukking 'uit het oog, uit het hart' een indicatie is. Organisaties hebben inderdaad de neiging om klantgericht personeel meer te herkennen dan rollen zoals de SysAdmin, die de systemen achter de schermen draaiende houden.”

Deze SysAdmin-dag, Top zakelijke technologie sprak met negen experts uit de IT-industrie om meer te weten te komen over de belangrijke taak van deze onbezongen helden en hoe onze waardering voor hen kan worden getoond.

Je moet begrijpen om te waarderen

De belangrijkste reden dat de meeste mensen het belang van SysAdmins over het hoofd zien, is simpelweg omdat ze niet begrijpen wat hun rol inhoudt. Donnie MacColl, Senior Director of Technical Support bij HelpSystemen, beschrijft ze als "de mystieke, onzichtbare tovenaars die er altijd zijn om uw IT-systemen zonder problemen draaiende te houden. Zonder hen zouden een groot aantal essentiële, dagelijkse taken eenvoudigweg niet plaatsvinden, waaronder: kassatransacties ... alle documenten afdrukken ... vergeten wachtwoorden herstellen of opnieuw instellen ... een nieuwe baan starten met een laptop, gebruikersnaam en wachtwoord klaar voor gebruik ... En de lijst gaat maar door! Tegenwoordig wordt bijna alles waarvan u afhankelijk bent, op de een of andere manier aangeraakt door uw SysAdmins.”

Terry Storrar, algemeen directeur bij Leaseweb VK, voegt toe: “SysAdmins vormen de ruggengraat van de organisatie. Deze professionals onderhouden, upgraden en lossen problemen op met kantoorsystemen, interne netwerken, firewalls en routers om betrouwbaarheid en kwaliteit voor eindgebruikers te garanderen. Zonder hun harde werk zouden bedrijven letterlijk op hun knieën vallen.

“Bij Leaseweb Global kennen we het onschatbare werk dat SysAdmins voor onze organisatie doen. In feite is elke SysAdmin twee weken per maand 24 uur per dag bereikbaar. Ongeacht de dag of het tijdstip, wanneer zich een probleem voordoet bij Leaseweb Global, is er snel een ervaren SysAdmin beschikbaar om het op te lossen.”

Hoewel kritiek in elk bedrijf, Gregg Mearing, CTO bij Knooppunt4, benadrukt dat SysAdmins nog belangrijker zijn “voor Managed Service Providers wiens technologieën door veel bedrijven tegelijk worden gebruikt. Ze hebben vaak uitgebreide kennis over een breed scala aan technologieën en ongelooflijke probleemoplossende vaardigheden. Het zijn deze eigenschappen, samen met hard werken en vaak lange uren, die ervoor zorgen dat de diensten van een MSP blijven werken met consistente betrouwbaarheid en zonder downtime, wat essentieel is voor het leveren van de beste service aan klanten.”

Ondanks de uitdagingen die de afgelopen jaren op hun pad zijn gekomen - met COVID en werken op afstand die de manier waarop we werken veranderen, naast de steeds groeiende dreiging van cyberaanvallen - blijven SysAdmins er alles aan doen om onze systemen draaiende te houden.

“Hun werk wordt elk jaar moeilijker”, legt Richard Orange, Vice President EMEA bij . uit Exabeam. “Uitdagingen waarmee SysAdmins nu wordt geconfronteerd, zijn onder meer het ondersteunen van een geografisch divers personeelsbestand, terwijl ze kampen met een steeds groter wordend aanvalsoppervlak en een steeds kleiner wordende bedrijfsomtrek. En nu organisaties steeds meer op de cloud zijn gericht, doen SysAdmins een groot deel van het zware werk als het gaat om migratie. Versnelde cloudadoptie verwijdert ook enkele van de eerdere beveiligingscontroles die inherent waren aan het inrichten van on-premises infrastructuur, wat verdere complexiteit voor onze SysAdmins veroorzaakt. Bandbreedte, zoals zo vaak het geval is, is nu de belangrijkste uitdaging voor SysAdmins. We weten dat zonder hen elk bedrijf niet meer effectief zou kunnen functioneren.”

Toon uw steun

SysAdmin Day is gewijd aan het tonen van steun en waardering voor hun werk, maar zulke dankbaarheid mag niet beperkt blijven tot slechts één dag. Als u beleid en technologieën implementeert die het werk van een SysAdmin op de lange termijn gemakkelijker zullen maken, laat u zien dat u hun harde werk waardeert.

Als Paul Farrington, Chief Product Officer bij Glazen muur, stelt voor, "het bieden van aanvullende training en het upgraden van de tools die ze dagelijks gebruiken, zijn slechts twee manieren waarop bedrijven hun waardering voor hun SysAdmins kunnen tonen. Deze acties zullen de beheerders niet alleen helpen om productiever te zijn en niet te worden opgehouden door vervelende handmatige taken – het zal hen ook helpen meer vaardigheden te leren en meer kansen te bieden voor hun loopbaanontwikkeling.”

Rob Gilbert, Managing Director voor Commerciële en Logistieke Zaken bij Totaalmobiel, is het ermee eens dat "het creëren van een duidelijk pad voor loopbaanontwikkeling door middel van regelmatige trainingssessies en kansen om grotere verantwoordelijkheden op zich te nemen, ondersteund door geschikte en innovatieve technologieën, hen in staat zal stellen maximale waarde te leveren."

Als een van de belangrijkste verantwoordelijkheden van een SysAdmin is het helpen beschermen tegen en voorkomen van cyberaanvallen, Christopher Rogers, Technology Evangelist bij nul, een Hewlett Packard Enterprise-bedrijf, pleit ervoor dat "een van de beste manieren waarop we onze SysAdmins kunnen helpen bij hun dagelijkse taken, is om hen te voorzien van alle benodigde tools en noodhersteloplossingen waarmee ze rampen snel kunnen aanpakken en overwinnen en met gemak. Organisaties die hun SysAdmins willen ondersteunen, moeten ervoor zorgen dat ze genoeg uitgeven aan en investeren in een veerkrachtige infrastructuur - voor back-up, noodherstel en cloudmobiliteit. Het proces van het beschermen van uw gegevens door een extra kopie te maken is één ding, maar organisaties hebben een noodherstelplan nodig dat zich richt op het beperken van downtime en het herstellen van bewerkingen in minuten of seconden, niet in dagen of weken.”

"Het beste wat een organisatie kan doen om haar SysAdmins te ondersteunen, is door de juiste programma's te vinden om inzicht te geven in workflows en efficiëntie en tegelijkertijd systeemresponsbewaking te vergemakkelijken", beaamt Steve Cochran, CTO bij ConnectWise. "Dit maakt SysAdmins vrij om andere, dringendere problemen aan te pakken, zodat ze proactiever kunnen zijn en reactieve situaties met gemak kunnen afhandelen."

Tot slot moedigt Gregg Mearing van Node4 iedereen aan om dit jaarlijkse evenement te erkennen en tijd voor vieringen in je dag op te nemen: “Als je zelden het werk van een SysAdmin opmerkt, bewijst het hoe goed ze het doen! Neem op deze SysAdmin-dag de tijd om de onbezongen helden van uw bedrijf te vieren.”

Een afbeelding van , Nieuws, SysAdmins: onbezongen helden van de IT-wereld

Mike Gosling

IT Service Platforms Manager bij Cubic Transportation Systems